1. Postupak reklamacije
Ako proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu, stigao je oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, javite nam se. Nije potreban poseban obrazac: dovoljno je da navedete ime i prezime, broj porudžbine, proizvod koji reklamirate i kratak opis problema. Fotografije ili snimak pomažu da slučaj brže rešimo.
Telefon: 060 6450 005
Email: breskvashop1@gmail.com
Potvrdu prijema reklamacije šaljemo elektronski. Odgovor sa odlukom dobijate u roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja (30 dana za tehničku robu i nameštaj). Broj porudžbine je dovoljan kao dokaz o kupovini, a originalna ambalaža nije uslov, ali je poželjna.
2. Pravo na odustanak od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača daje kupcu pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat, bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku pošaljite na e-mail sa brojem porudžbine. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata.
Proizvod vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Proizvod možete pregledati u meri potrebnoj da utvrdite njegove karakteristike i funkcionalnost. Kupac odgovara samo za umanjenje vrednosti koje nastane rukovanjem koje prelazi takvu proveru. Originalno pakovanje je poželjno, ali nije uslov; proizvod treba bezbedno upakovati.
3. Povraćaj novca ili zamena robe
U slučaju odustanka vraćamo Vam iznos plaćen za proizvod i trošak standardne isporuke do Vas, uplatom na Vaš tekući račun, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj može biti odložen dok ne primimo proizvod ili dokaz da je poslat. Umesto povraćaja novca možete izabrati i zamenu za drugi proizvod.
4. Troškovi vraćanja robe
Kod odustanka od kupovine direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Ako ste dobili neispravan, oštećen ili pogrešan artikal, troškove povratne dostave (kurirska služba X Express) snosi Breskva Shop.
Celokupna pravila nalaze se i na stranici Politika povraćaja i reklamacija.