Refund policy
Predomislili ste se
Ako ste se predomislili nakon kupovine preko interneta, možete odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.
Obavestite nas na e-mail breskvashop1@gmail.com, navodeći broj porudžbine i da odustajete od kupovine. Razlog odustanka ne morate da navedete.
Postupak odustanka
- Obavestite nas na vreme — pošaljite jasnu izjavu o odustanku najkasnije 14 dana od prijema proizvoda.
- Dobićete uputstvo za vraćanje — potvrdićemo prijem zahteva i poslati podatke potrebne za pravilno vraćanje pošiljke.
- Vratite proizvod — bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Upakujte ga bezbedno kako se ne bi oštetio u transportu.
- Povraćaj sredstava — vrši se najkasnije 14 dana od prijema izjave. Može biti odložen dok proizvod ne primimo ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.
Stanje proizvoda
Proizvod možete pregledati u meri koja je potrebna da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, kao što biste to mogli u prodavnici. Odgovorni ste za umanjenje vrednosti koje nastane rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za takvu proveru. Originalno pakovanje je poželjno kada ga imate, ali proizvod pre slanja svakako mora biti bezbedno i adekvatno upakovan.
Troškovi vraćanja
Kod običnog odustanka od kupovine direktne troškove vraćanja robe snosi kupac. Ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan, neispravan ili ne odgovara opisu, nemojte pokretati odustanak, već podnesite reklamaciju (vidi ispod).
Šta Vam se vraća
- iznos koji ste platili za proizvod;
- trošak standardne isporuke do Vas.
Pošto se plaćanje vrši pouzećem (gotovinom kuriru), novac vraćamo uplatom na Vaš tekući račun, bez dodatnih troškova za Vas. Ako ste izabrali skuplji način dostave od standardnog, prodavac nije dužan da vrati razliku u dodatnim troškovima.
Kada pravo na odustanak ne važi
Zakon predviđa određene izuzetke, među kojima su naročito: roba izrađena prema Vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovana; roba podložna brzom kvarenju; zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke; i drugi slučajevi propisani Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacije
Ako proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu, stigao je oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, obratite nam se putem e-maila. Nije neophodno da čekate poseban obrazac da biste započeli postupak.
Kako podneti reklamaciju
- Javite nam se — navedite ime i prezime, broj porudžbine, proizvod koji reklamirate i kratak opis problema. Fotografije ili snimak mogu pomoći da slučaj brže sagledamo.
- Potvrđujemo prijem — dobićete elektronsku potvrdu da je reklamacija primljena.
- Odgovaramo u roku od 8 dana — obavestićemo Vas da li je reklamacija prihvaćena, obrazložiti odluku i predložiti način i rok rešavanja.
- Rešavamo prihvaćenu reklamaciju — rok je do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije. Rok se može produžiti samo jednom, uz Vašu saglasnost.
Šta je potrebno
- Račun ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine je dovoljan)
- Opis problema i Vaš zahtev
- Fotografije ili snimak, kada mogu da prikažu problem
Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije, ali je poželjna.
Vaša prava
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine od kupovine. U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, možete zahtevati: popravku ili zamenu proizvoda; odgovarajuće umanjenje cene; ili raskid ugovora i povraćaj novca. U prvih šest meseci popravka je moguća samo uz Vašu izričitu saglasnost.
Kontakt
Pošaljite podatke o porudžbini i kratak opis problema na breskvashop1@gmail.com. Odgovorićemo Vam i objasniti sledeći korak.
Ova stranica predstavlja sažeto objašnjenje postupka. Vaša prava ostvaruju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Poslednje ažuriranje: 26. septembar 2026.